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    第二章 练习题

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    简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

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    维系顾客关系的关键所在是（）

    • A、给顾客尽可能低的价格
    • B、企业收获尽可能少的利润
    • C、以顾客需求为中心
    • D、真诚对待顾客

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