简述顾客总成本的构成。-安徽自考网

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第二章练习题

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试题序号

11

简述顾客总成本的构成。

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当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是（）

A、追求好品牌
B、提高企业员工素质
C、满足顾客需求
D、打造市场垄断

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚

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