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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

顾客忠诚培养的最佳途径是（）

A、生意好时降价，生意差时涨价
B、建立长期互惠关系
C、降价时提供劣质产品
D、降价时以各种理由增收费用保证利润

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下列属于精神成本的是（）

A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

A、产品价格
B、产品价值
C、服务质量
D、产品功能

下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

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