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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 顾客忠诚的测量方法有哪些?

    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    顾客忠诚的测量方法有哪些?

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    简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

    简述顾客总成本的构成。

    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚

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