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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 顾客忠诚的测量方法有哪些?

    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    顾客忠诚的测量方法有哪些?

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    企业吸引顾客的关键不包括()

    • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
    • B、时常关注竞争对手的动向
    • C、致力于比竞争对手更低的利润
    • D、提供更多的顾客让渡价值

    下列属于关系营销特征的是()

    • A、以近期利益为主,不考虑长远利益
    • B、以达成交易为重心,不考虑长期关系
    • C、不考虑老顾客,以吸引新顾客为主
    • D、以合作为主

    提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()

    • A、迈克尔·贝
    • B、迈克尔·杰克逊
    • C、迈克尔·波特
    • D、哈利·波特

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