维系顾客关系的关键所在是（）-安徽自考网

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第二章练习题

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试题序号

18

维系顾客关系的关键所在是（）

A、给顾客尽可能低的价格
B、企业收获尽可能少的利润
C、以顾客需求为中心
D、真诚对待顾客

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“关系营销”概念的提出者是（）

A、贝利
B、迈克尔·波特
C、马斯洛
D、艾德森

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

A、迈克尔·贝
B、迈克尔·杰克逊
C、迈克尔·波特
D、哈利·波特

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

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