下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

• A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
• B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
• C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
• D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

下列属于精神成本的是（）

• A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
• B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
• C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
• D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

什么是顾客满意和顾客忠诚？