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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 简述有效的顾客关系管理的重要环节。

    2019年4月质量管理(一)

    卷面总分:100分     试卷年份:2019    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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    下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是( )

    • A、控制图中有点子超出上控制界限
    • B、控制图中有点子落在控制界限上
    • C、控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
    • D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

    反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是( )

    • A、组织使命
    • B、核心价值观
    • C、愿景
    • D、组织的社会责任

    在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是( )

    • A、顾客满意
    • B、投资回报
    • C、减少排放污染
    • D、质量

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