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    2019年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    举例说明质量改进阻力的类型。

    下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）

    • A、欧洲质量奖
    • B、日本的戴明质量奖
    • C、中国国家质量奖
    • D、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨
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