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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

19

下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）

A、控制图中有点子超出上控制界限
B、控制图中有点子落在控制界限上
C、控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

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发动质量改进的第一步是（）

A、质量改进的制度化
B、建立质量委员会
C、克服质量改进的阻力
D、高层管理者的参与

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

在新产品样机制成之后进行的评审属于（）

A、初期评审
B、中期评审
C、终期评审
D、事后评审

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