表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用（ ）

• A、L型矩阵
• B、Y型矩阵
• C、T型矩阵
• D、X型矩阵

在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是（ ）

• A、进行价值分析
• B、建立明确的责任制
• C、检验与测试
• D、生产

简述有效的顾客关系管理的重要环节。