实施标高分析活动的最直接的效果是     

• A、有利于企业建立有效目标 
• B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善     
• C、促进组织的变革 
• D、有利于企业正确认识自身的真实地位 

最常用的培训方法是 

• A、演示法             
• B、讨论法    
• C、课堂讲授法    
• D、角色扮演法 

简述实现顾客满意的途径。