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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    “需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的     

    • A、完整性    
    • B、准确性          
    • C、可用性    
    • D、及时性 
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    简述故障模式及影响分析的基本过程。 

    体现顾客满意的表现的是 

    • A、顾客所做的   
    • B、顾客期望只从一家供应商购买
    • C、顾客所说的    
    • D、分析和了解顾客流失的原因 

    标准化的高级形式是

    • A、统一化  

    • B、通用化

    • C、组合化

    • D、系列化 

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