在行政组织自我管理的过程中，就强调外在强制与内在激发诸方法的灵活运用。这一管理方法在西方被称为

• A、“Z理论”
• B、“J理论”
• C、“A理论”
• D、“W理论”

政府流程再造的内涵包括

• A、以公众为出发点
• B、以流程为中心
• C、以“服务链”为纽带
• D、以政府利益为导向
• E、以“扁平化”组织模式为目标

简述政府流程再造的特点。