戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）6-145

• A、15％
• B、30％
• C、70％
• D、85％

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）3-64

• A、赋予特性
• B、必须特性
• C、线性特性
• D、魅力特性

试述实行质量认证制度的作用。