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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    团队 5-134

    组织的高层主管关注的过程是()6-142

    • A、主要的核心过程和支持过程
    • B、主要过程以下的子过程
    • C、跨职能团队管理的过程
    • D、子过程分解成的具体工作步骤过程

    绩效测量的步骤包括()8-203

    • A、明确前提条件
    • B、计划测量活动
    • C、对新的测量指标进行试验
    • D、收集数据
    • E、分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

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