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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

14

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）4-101

A、识别组织和高层管理者的要求
B、将子目标在上下级之间进行沟通
C、设立明确的、可测量的战略目标
D、建立关键的绩效测量指标

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）5-135

A、QC小组
B、自我管理团队
C、自治工作团队
D、跨职能团队

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）1-6

A、技术方面的特性
B、社会方面的特性
C、心理方面的特性
D、安全方面的特性

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