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安徽自考服务网> 试题题库列表页> 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）4-96

2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）4-96

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

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根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）1-6

A、技术方面的特性
B、社会方面的特性
C、心理方面的特性
D、安全方面的特性

组织的业务过程一般可以分为哪几类?6-141

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

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