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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

    • A、边际分析

    • B、方差分析 

    • C、数据语义分析

    • D、 频数分析 

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    绩效的特点主要有 

    • A、多因性                    
    • B、稳定性   
    • C、周期性                    
    • D、多维性   
    • E、动态性 

    组织的高层主管关注的过程是    

    • A、主要的核心过程和支持过程

    • B、主要过程以下的子过程

    • C、跨职能团队管理的过程 

    • D、子过程分解成的具体工作步骤过程 

    实现顾客满意的关键是 

    • A、环境保护                           
    • B、产品和服务的质量     
    • C、员工满意                           
    • D、过程的持续改进 
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