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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

    • A、《走出危机》
    • B、《朱兰质量手册》
    • C、《产品制造质量的经济控制》
    • D、《卓越绩效评价准则》
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    当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、可能满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

    一个企业的外部顾客主要包括（）。

    • A、购买者
    • B、中间商
    • C、加工者
    • D、供应商
    • E、潜在顾客
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