主要用于体系的认证是（）。

• A、ISO9000
• B、ISO9001
• C、ISO9004
• D、ISO9011

体现顾客满意的表现的是（）。

• A、顾客所做的
• B、顾客期望只从一家供应商购买
• C、顾客所说的
• D、分析和了解顾客流失的原因

蛋糕厂运用直方图分析所生产重为10克的A牌蛋糕的重量分布情况，绘制直方图（如图a所示），质量改进小组认为工序中存在的问题，故采取以下三条措施：（1）调整计重设备，使其准确设定规格值为10克；（2）换用精确的蛋糕成型模，提高准确性；（3）减少蛋糕成形过程中的其他干扰因素，减少生产过程波动。措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。

（1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

（2）根据题34（a）图，为了确保产品质量，你认为该小组遗漏了什么措施？

（3）根据题34（b）图，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？