通常，引起变异的特殊原因是（）。

• A、不能用统计方法进行探测的
• B、某个过程固有的
• C、非人力可控制的
• D、由外部来源产生的

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。

• A、在职培训
• B、脱产培训
• C、业余学习
• D、工作轮换