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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

答题卡

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试题序号

3

在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）。

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、H型矩阵图

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体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

通用汽车公司将其核心价值观的阐释为（）。

A、客户热忱
B、持续改进
C、诚信正直
D、团队合作
E、创造性

下列属于内部故障成本的有（）。

A、废品损失
B、返工费
C、复检和筛选费
D、停工损失
E、不合格品处理费

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