下列选项中体现了顾客满意表现的是

• A、顾客期望只从一家供应商购买
• B、顾客的购买与推荐
• C、顾客的意见或态度
• D、分析顾客流失的原因

由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

• A、欧洲卓越绩效标准
• B、美国卓越绩效标准
• C、平衡记分卡
• D、六西格玛管理的测量指标体系

简述质量改进与质量控制的区别。