企业培训的主要形式是

• A、脱产培训
  
  

• B、在职培训
  
  

• C、业余学习
  
  

• D、工作轮换
  
  

下列选项中体现了顾客满意表现的是

• A、顾客期望只从一家供应商购买
• B、顾客的购买与推荐
• C、顾客的意见或态度
• D、分析顾客流失的原因

简述质量改进与质量控制的区别。