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安徽自考服务网> 试题题库列表页> 下列选项中体现了顾客满意表现的是

2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

答题卡

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试题序号

20

下列选项中体现了顾客满意表现的是

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客的购买与推荐
C、顾客的意见或态度
D、分析顾客流失的原因

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假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．99、0．99和O．99，则该串联系统的可靠性为

A、0．970299
B、O．99
C、0．999999
D、1．0

“大质量”观把质量视为

A、技术问题
B、经济问题
C、经营问题
D、管理问题

若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A、数据来自两个平均值不同的总体
B、短时间内有不熟练操作人员替岗
C、有缓变因素影响
D、数据测量不准确

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