戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）。

• A、管理当局必须树立明确的使命或方向
• B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础
• C、重视企业文化和领导的作用
• D、重视量化指标
• E、重视每一个人的作用

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）。

• A、严重缺陷
• B、主要缺陷
• C、次要缺陷
• D、轻微缺陷

简述实施全面质量管理的主要成效。