“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（-安徽自考网

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密押卷（4）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（）。

A、项目的提案与选择
B、诊断过程
C、建立控制
D、治疗过程

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以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）。

A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量

组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

A、确立组织的愿景、使命和价值观
B、将愿景分解为少数关键的战略
C、制定战略目标
D、目标的展开
E、评审进展状况

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