确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

• A、认识目标和绩效评价的作用
• B、提供道德规范方面的培训
• C、独立的社会审计
• D、在录用人员时注重候选者的道德水准
• E、高层管理者在道德方面的以身垂范

试述顾客关系管理的关键环节。

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

• A、降低成本
• B、资源共享
• C、信息交换
• D、组成联合团队