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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

25

质量管理中常用的统计技术和方法包括（）

A、描述性统计
B、统计推断
C、预测性统计
D、数据收集
E、决策表法

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正态分布的参数之一均值决定（）

A、分布曲线的中心位置
B、分布曲线的形状
C、数据离散程度小
D、数据离散程度大

试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

组织社会责任的发展程度包括的阶段有（）

A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面
D、管理者要提高组织的竞争能力
E、管理者感到他们对社会整体负有责任

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