某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革,监督方案的策鯔。李总在组织中充当的角色是

• A、信息传播者
• B、企业家.
• C、危机管理者
• D、资源分配者

着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是

• A、内容型激城理论
• B、过程型数励理论
• C、状态型激团理论
• D、强化型激团理论

案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。