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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

35

下列不属于服务的性质的是（）

A、无形性
B、不可分离性
C、可比性
D、时效性

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YY食品公司生产的儿童饼干采用铁盒与纸盒两种包装方式，用以区分送礼和自用，这种包装策略属于（）

A、类似包装策略
B、等级式包装策略
C、赠品式包装策略
D、改变包装策略

消费者不知道或平时不会考虑购买的产品叫做（）

A、选购品
B、特殊品
C、非渴求品
D、便利品

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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