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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    产品最基本的层次是（）

    • A、基础产品
    • B、核心产品
    • C、期望产品
    • D、延伸产品
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    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是（）

    • A、个别品牌
    • B、家族品牌
    • C、独立家族品牌
    • D、组合品牌

    简述产品的整体概念。

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