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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    提出了系统思考的概念的学者是

    • A、休哈特
    • B、彼得·圣吉
    • C、泰勒
    • D、石川馨

    顾客满意度指数最典型的国家是


    • A、美国


    • B、瑞典


    • C、德国


    • D、意大利


    “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？

    • A、顶目的提案与选择
    • B、诊断过程
    • C、建立控制
    • D、治疗过程
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