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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 致力于提供质量要求会得到满足的信任,称之为

    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    致力于提供质量要求会得到满足的信任,称之为

    • A、质量保证
    • B、质量控制
    • C、质量策划
    • D、质量改进
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    按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

    简述朱兰质量改进程序。


    试述过程改进的步骤与方法。

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