提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的-安徽自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是

A、统计过程控制
B、实验设计
C、质量机能展开
D、假设检验

如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

A、平项型
B、双峰型
C、孤岛型
D、偏向型

识别顾客的最简单方法是

A、顾客一供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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