商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

20

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

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试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）

A、IBM公司
B、柯达公司
C、通用电器公司
D、摩托罗拉公司

属于企业内部顾客的是（）

A、企业的销售部门
B、企业的供应商
C、企业的代理商
D、企业的原始设备制造商

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