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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    职位丰富化


    • A、职位轮换


    • B、职位设计


    • C、从横向充实工作内容，这属于


    • D、从横向充实工作内容，这属于


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    直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为


    • A、正常型


    • B、偏向型


    • C、双峰型


    • D、孤岛型


    按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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