顾客忠诚主要表现在

• A、顾客期望只从一家供应商购买
  
  

• B、顾客期望有更多满意的供应商可选购
  
  

• C、企业力求使更多的顾客群满意
  
  

• D、主要测量现有顾客的满意度
  
  

提高可靠性的方法主要有

• A、选择标准化的元器件
  
  

• B、使用冗余技术
  
  

• C、耐环境设计
  
  

• D、维修性设计
  
  

• E、可靠性试验
  
  

简述质量管理的原则。