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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 简述顾客关系管理的关键环节。

    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述顾客关系管理的关键环节。


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    简述标准化的作用和意义。


    从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和


    • A、元件可靠性


    • B、产品可靠性


    • C、系统可靠性


    • D、固有可靠性


    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


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