下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（）。

• A、分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据.
• B、运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题
• C、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更
• D、分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据

请简述顾客关系管理目的。

在当今企业经营管理环境下，能否满足（）的需要成为了企业生存与发展的关键。

• A、工人
• B、顾客
• C、管理层
• D、政府