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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

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在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

A、10%-25%
B、30%-45%
C、50%-65%
D、80%-95%

需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的

A、获取知识功能
B、应用知识功能
C、管理知识功能
D、知识共享功能

标准化的目的是

A、获得最佳秩序
B、消除贸易技术壁垒
C、保护消费者的利益
D、促进技术合作

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