在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是

• A、μ±1σ
  
  

• B、μ±2σ
  
  

• C、μ±3σ
  
  

• D、μ±4σ
  
  

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

• A、非常满意
  
  

• B、可能满意或没有不满意
  
  

• C、失望和不满意
  
  

• D、无所谓满意不满意
  
  

试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。