处理与顾客纠纷的总的原则是（）-安徽自考网

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单元综合测试（一至四）

卷面总分：100分试卷年份：2021 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

处理与顾客纠纷的总的原则是（）

A、诚恳
B、公正
C、积极
D、迅速
E、合理

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在马斯洛提出的需要层次理论中，人的最低层次需要是（）

A、安全的需要
B、生理的需要
C、社交的需要
D、自我实现的需要

在下列公众的特点中，成为组织与公众形成关系的关键的是（）

A、群体性
B、多样性
C、变化性
D、相关性

反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）

A、愿望流言
B、恐怖流言
C、攻击流言
D、喜悦流言

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