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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

    质量管理(一)模拟试卷一

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    • A、KJ法
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    • D、矩阵数据分析法

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