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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 试述顾客需要转化为顾客满意的过程。

    2022年4月质量管理(一)

    卷面总分:100分     试卷年份:2022.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


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    抽样检验的缺点之一是


    • A、存在接受劣质批的风险


    • B、拒收的是整批产品


    • C、不适用于破坏性测试


    • D、检验费用太高


    下列质量成本项目中属于鉴定成本的是


    • A、返修品的检修费


    • B、不合格批的筛选费


    • C、试制产品质量的评审费


    • D、确定产品质量等级的评审费


    平衡计分卡将企业的绩效指标分为


    • A、财务方面


    • B、顾客方面


    • C、内部过程方面


    • D、外部过程方面


    • E、成长和学习方面


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