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2023年4月历年真题

卷面总分：100分试卷年份：2023.4 是否有答案：有

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简述高品质地完成管理咨询的关键点。

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某大学一张姓教授某天到一公司进行管理咨询和诊断，公司王总经理对其进行了接待。张教授与王总经理就公司管理问题进行了不到一个小时的讨论，其中不断有公司员工进来向王总经理请示或汇报工作，使得张教授与王总经理的谈话被打断了10次以上。当最后一名员工进来准备向总经理汇报时，王总经理愤怒地将其赶了出去。结果，张教授带着未能取得预期咨询效果的遗憾而离开。公司王总经理的愤怒源于他高度紧张而又烦躁的心情，他每天要处理大量繁杂的事务，无论是企业内部的生产、人事及财务，还是处理与外部各利益相关者的关系，他都得亲力亲为。他也感觉到企业的管理存在问题，但又无法确定问题的根结出在哪里。本想邀请外部专家帮助他进行诊断，可没想工作还未展开又使他陷入极度的烦恼之中。试分析：(1)该现象说明公司存在哪些问题? (2)你认为该公司应如何改进?

2014年4月华为公布2013年年报，收入与利润指标全面超越爱立信，登顶成为世界上最大的电信设备提供商。其实，从增长势头上看，这个结果在三、五年前就已经预定了，如华为高层多年前所言：华为不想成为世界第一，但华为谁也无法阻挠地走在成为世界第一的道路上。二十世纪九十年代以来的中国企业劳动力市场实际是由五个相对独立的市场组成：(1)外籍人才市场；(2)外资企业员工市场；(3)内资企业员工市场；(4)有雇佣关系的农民工市场；(5)无雇佣关系的临时工市场。这五个市场相对独立，基本处于一种互相隔绝的状态。中国人想进入外籍人市场，只有出国留学，拿绿卡、换身份这一条窄路；内资企业员工进入外资企业员工市场，相对比较容易，苦练英语口语，端出一副外企作派即可；农民工要想进入前三个市场，基本上属于无路可走。各国现代化和工业化的第一步是打破劳动者与封建主的人身依附关系，让他们拥有自由支配自己劳动力的权利。与此形成鲜明对比的是，二十世纪末中国劳动力市场的身份属性居然还有这么强，绝对堪称历史奇观。中国改革走增量改革的渐进道路，原计划经济体上长出民营经济和涉外经济，只有极少数人看出了这种劳动力市场的人为分裂现象背后商机——华为即是其中代表，抓住了这个难得的历史性机会。从二十世纪九十年代初开始，华为逐步把员工的薪水提高到了外企的水平，一段时间内，同等职位的薪水甚至比外资企业还要高一些——从1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想见，他们当年吸引过来的人才的洪流能有多大，这些人才的干劲又有多大！华为招聘，又以内地理工科大学毕业、家境比较贫寒的学子为主，更进一步地放大了这个激励效应。如当年成都电子科技大学一教授所言：华为最大贡献，是系统地提高了整个电信行业的薪酬待遇水平。人才如海啸般袭来，再加上强大的华为文化，什么技术瓶颈、市场难关都成了纸老虎。几万拼命三郎齐声呼喊，一起用力，各种壁垒、堤坝应声而倒，从北电到期讯，从西门子到诺基亚，这些当年在中国不可一世的跨国电信企业的节节败退基本上就注定了。华为此举，意义几近于拆毁了中国劳动力市场上一堵厚厚的“柏林墙”，其解放的巨大生产力，难于用金钱和指标衡量。中国劳动力市场上另一堵更厚的柏林墙，也就是农民工市场与前面三个市场之间的分裂，要等到另外一家传奇性的公司出现，才具有象征意义地被拆毁，这家公司就是：海底捞。秉承“双手改变命运”的价值观，海底捞把农民工培养成年薪百万的企业中高层，等于是把位于中国劳动力市场最底层的临时工市场一下子拉到了第三层、第二层。而今，在海底捞国际化战略的支持下，海底捞的员工们更进一步甚至直接向第一层进攻了！商业之美，市场的伟力，看不见的手的奇妙，在这两个案例中，体现得淋漓尽致。名声、崇高的荣誉、历史地位可以激励少数英雄人物奋不顾身、舍己为人地去推动社会进步，却绝对不如商业的力量来得稳妥、来得可靠。曾经层层阻隔的、恍然中世纪的劳动力市场上的一堵堵高墙，在华为们、海底捞们的冲击下，不过二十来年时间，已经坍塌溃败如荒野中的秦长城，只剩下几个隐约的土堆给后人辨认。商业能给我们这个国家带来的贡献，企业能够履行的社会责任莫过于此。过去是这样，相信未来也一定会这样。中国还有很多各种各样的社会问题，如教育、医疗、城乡差距、环境污染等等，相应的，也还会有很多这样的历史性的商业机会。思考题：(1)从上述案例你得到哪些启示？(2)民营企业对中国劳动力市场的影响如何？

试分析咨询问卷调查时问题设计应遵循的原则及其禁忌。

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