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密押卷（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到客的高度认可：公司在选材上坚持“绿色无公害”原则；公司定期对员工进行培训，员工的业务力和工作效率远超同行；公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为内火锅行业佼佼者。
问：（1)解释顾客让渡价值的概念。（2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？

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从消费者购买习惯的角度考虑，可将产品区分为

A、便利品
B、耐用品
C、选购品
D、特殊品
E、非渴求品

影响消费者购买行为的因素中,社会因素不包括

A、家庭
B、职业
C、相关群体
D、社会角色地位

观察法属于

A、实验法
B、行为数据法
C、一手数据收集法
D、二手数据收集法

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