简述有效的顾客投诉管理的方式。-安徽自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A、供应者
B、加工者
C、批发者
D、顾客
E、分销商

下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）。

A、“让人们快乐”
B、“创造世界一流大学”
C、“体验发展技术造福大众的快乐”
D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

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